¿QUÉ ES EL CIS?

El Centro Integral de Servicios (CIS), se puede definir como una instancia que capta e introduce al interior de la institución, los requerimientos del usuario (aquellos que representan su satisfacción o insatisfacción), mediante canales formales de comunicación, convirtiéndose en un enlace entre la ciudadanía y la dependencia para transformar las necesidades del usuario e incidir en la mejora de los procesos de servicio.

Es un modelo de servicio que se adelanta a las quejas, nos mantiene en el cambio y transforma la cultura de servicio, asegurándose de que la organización tenga como prioridad al usuario.